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初心如磐 廿载绽放

http://www.zhugou.com 2017年11月08日   来源:助购网   责编:子木

  • 店  铺:翠微百货
  • 联系方式:010-68167899
  • 主  营:百货,商场
  • 营业时间:10:00--22:00
  • 特色服务:
  • 地  标:公主坟商圈 翠微大厦
  • 详细地址:北京市海淀区复兴路33号

2017年11月18日,北京翠微大厦股份有限公司二十岁生日。二十年间,翠微累计销售近1000亿元,纳税45亿元;企业资产由4亿元到超过50亿元;创造了2万多个就业岗位;涌现出26位全国服务明星。翠微由单店发展成为翠微大厦、当代商城、甘家口大厦北京三大优质商业品牌集合的,地跨海淀、丰台、石景山、昌平四区,拥有7家大型百货商场的商业集团。翠微是北京二十年来唯一上市的百货企业。翠微,在改革大潮中诞生,在市场低谷中入市。在外商进入中突围,在电商冲击下自强。在困境中探索前行,在转型中砥砺奋进。翠微作为全国“金鼎百货店”,一部翠微二十年的发展史,是改革开放以来,北京乃至全国百货商业发展的缩影。

1997年11月18日,翠微开业

研究百货零售业的著名专家王成荣教授为此撰文,祝贺翠微股份创立二十周年。

转瞬间,翠微股份(以下简称“翠微”)已经开业二十年了。我是亲眼目睹和见证了翠微的发展历程,也担当过“出谋划策者”的角色,情深所致,割舍不断。忆当年,我和几位同行受栾茂茹总经理的邀请,在翠微路边的简易棚子里共同规划翠微发展蓝图的情景,犹在眼前;开业后,多次与其领导班子成员外出考察、研讨发展战略与品牌战略,与员工们一起在卖场劳动的经历,至今难忘。

2003年1月23日,北京翠微大厦股份有限公司揭牌

翠微注定是能成功的。因为它的创业者们开始都是“外行”,“外行”入市,面对激烈竞争的零售市场,有着比“内行”更强烈的危机感、团队意识和学习精神,更愿意充分利用“外脑”,积极探索、勇于创新。当年的创业者们协力同心,发奋图强,在筹备期间跑遍全国各地的大商场,深入调查研究,取百家之长,避诸士之短;聘请各方专家,集思广益,精心设计经营管理方案,培育企业文化。二十年来,企业由小及大,逐渐成长成熟起来;创业者很快由“外行”变成行业领军人物,翠微在这个过程中也形成了很多优秀的文化基因。二十年间,斗转星移,其掌门人由栾茂茹到张丽君,再到匡振兴。领导班子成员和员工队伍也不断交替变化,但他们坚持一张蓝图绘到底,一脉文化传至今。决策团队团结一心,坚强有力、重责淡利、激情有为;经营团队富有进取精神和强大执行力。我认为,这是翠微成长的动力、成功的根本。

二十岁的翠微,为中国零售业创新留下了一串探索的足迹。回顾北京二十年零售业的发展,必然要说到翠微。从艰苦创业,“生不逢时”入市,到全国第一家采用单品核算、进价管理,创造“翠微管理模式”;从单店经营,到以百货业为核心的“1+N”零售业态组合多店运营连锁商业集团的建立;从国有企业到股份制企业,再到成功上市;从公司单一品牌到翠微大厦、当代商城、甘家口大厦北京三大零售品牌重组……一系列改革创新之举使企业快速成长。翠微无疑成为北京商界,乃至全国零售业具有影响力的知名品牌和成长型百货店的典范,成为受消费者和同行尊敬的企业。

翠微成功的经验是什么,其品牌的魅力在哪里?

文化引领 厚积薄发

一个企业的管理,20%靠制度,80%靠文化,当一种共同的价值观被员工认同后,它就会产生一种向心力、凝聚力。

翠微围绕“建设顾客的乐园、员工的家园、投资者的沃园,创造中国一流、国际水平的零售服务品牌”的理想目标,以“提升消费者的生活质量和生活品位,传播现代时尚消费文明,开辟现代生活新境界”为使命,基于“顾客的利益永远是翠微人思考问题的出发点”的价值追求,把国际上先进的百货零售的经营理念同企业发展的实践相结合,形成了一套越来越成熟的具有翠微特色的经营发展理念:如“重责、慎权、淡利”的决策层行为理念;“政治优势是企业发展的重要资源”的党建工作理念;“共性管理、个性发展”的规模拓展理念;“把翠微打造成与消费者共同成长的适度超前的成熟名品名店”的商业品牌理念;“巴掌不如拳头”的团队建设理念;“诚信是最好的广告”的“大顾客观”理念;“视对手为竞争伙伴”的市场竞合理念;“吸纳大于排斥”的学习型团队理念,“与日益提升的消费者的需求不断赛跑”的创新经营理念。这些理念的形成与成功践行,形成了翠微品牌的独特文化内涵,引领翠微实现了创新经营、规范管理、跨越发展。

翠微以“心诚业精、志在非凡”的企业精神凝聚员工,这是翠微的魂。“心诚业精”,即为人至诚,为业至精,这成为翠微人做人的基本准则和经营服务的基本追求。诚:其义为对企业忠诚,对同事坦诚,对朋友实诚,对顾客真诚,对供商信诚,对社会竭诚;精,其义为决策精密周详,经营精巧灵活,管理精雕细琢,理财精打细算,服务精致优良,作风精明强干。精诚所至,金石为开。翠微的品牌是靠精诚铸就的。

“志在非凡”,即不甘平庸,在平凡的工作岗位上创造不平凡的业绩。翠微人开拓创新,勇于进取,向高标准迈进;他们追求事业高目标、管理高标准、素质高要求、服务高情感、形象高品位、效益高附加值。非凡梦想,成就事业。翠微的品牌是有卓越精神支撑的。

翠微用这种精神推动企业的发展,走过了二十个春秋艰辛的创业历程,从“开业找死,不开业等死”的困境中,开拓出一片属于自己的“阳光地带”。二十年来,这八个大字,不仅是对企业决策者的要求,而且成为全体员工的职业信仰和座右铭。也正是在“心诚业精、志在非凡”精神的推动下,翠微不断增强文化发展力,经过多年积淀,形成了系统、特色鲜明的翠微文化体系,将文化导入管理、渗入经营,注入人心,实现了由“管人”到“管心”的跨越。任凭市场千变万化,文化引领品牌,稳定前行,厚积薄发。

在学习中创新发展

翠微善于学习的基因是创业初期形成的。在其成长发展的过程中,决策者更加认识到学习的重要性。他们深知,对学习的投入,就是对企业未来的投入,而且是投入产出比很高的投入;为员工创造最好的学习环境与学习机会就是对员工最大的褒奖。为此,翠微与高校、党校携手创办“翠微商学院”、“翠微党校”,建立“翠微培训中心”,培养出一批研究生、本科生和大批实用人才。我常说,一个好企业一定是一所好学校;日本企业坚持“经营即教育”。翠微真的就像一所好学校,即使用人,又培养人;企业为职工发展铺设阳光大道,职工为企业发展奉献聪明才智。翠微无愧为“全国学习型企业标兵”称号。

2012年5月3日,翠微股份上海主板上市

翠微深刻地认识到,面对新技术、新业态的不断涌现,面对零售业大浪淘沙式的竞争,企业惟一持久的竞争优势就是比竞争对手学习得更快、更好;惟有加倍努力地学习,奋起直追,才能与时俱进。因此,他们善于用两只眼睛看世界,以显微镜似的眼睛查找自身的不足,以望远镜似的眼睛发现、学习别人的长处。他们向竞争对手学习、向实践学习、向书本学习。在学习中进步,在学习中一次次地自我否定,在学习中完善和超越自己,实现了“工作学习化,学习工作化”。

在经营上,翠微百货重视学习与借鉴,但也没有简单采取拿来主义,而是从实际出发,与市场共发展,与消费者共成长,在学习与探索中独辟蹊径创造自己的经营模式,走出一条因势而升的发展道路。他们抓住每一个机会,改革体制,拓展市场,创新经营,提升了品牌价值,提高了竞争力。

尤其令人称道的是,翠微人的学习不仅表现在对知识、技能、方法的汲取上,而且通过各种特有的学习方式,涵养道德、提升素质,增强社会责任感。例如,翠微百货组织了17支“爱心服务队”,长期帮扶困难家庭。他们把这种做法作为培养员工责任心和爱心的课堂,员工们轮流在这个课堂里接受教育,把对一个人、一家庭的关怀和帮助,转化为对整体顾客的热情服务。在翠微,学习是工作、生活的重要内容之一。通过学习提高职业能力,通过学习参与职业竞争,通过学习转变观念,通过学习改变生活质量。这些年来,翠微涌现出26位“全国服务明星”,涌现出以钱华芳、刘可晶、牛花枝为代表的在全国商界具有影响力的个人服务品牌。

翠微开业之初是以19个单位,平均年龄38岁的下岗员工组成的“多国部队”。经过二十年,在翠微这所大学校里,这支“多国部队”凝聚、锻炼成了一支骁勇善战的“集团军”。这充分验证了“好企业一定有一种好文化,一定是一所好学校、一定有一支好队伍,一定能创造出好业绩”的经营逻辑和管理规律。

坚持把顾客的利益作为思考问题的出发点

2014年10月20日,翠微股份成功重组

二十年来,翠微坚持以顾客为中心,把顾客利益作为思考问题的出发点,全心全意投入,尽善尽美服务。他们坚持以诚信服务为立足点,创造了“家人式服务”模式。

在实践中,他们把“家人式服务”模式规范化、标准化,突出“方便如家、亲和如家、温馨如家”的服务特色,推出了一项项具体的服务举措,如实施了“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零”服务标准;成立了北京市第一家明星导购员俱乐部,打造出一支融知识型、技能型、创新型为一体的高素质服务团队。翠微的“家人式服务”模式毫无争议地成为“中国商业服务名牌”。

“家人式服务”,既是让顾客充满感动的诚信服务,也是让顾客充满惊喜的细节服务。做服务就是做细节,“岗位有分工,服务无边界”,翠微人力争把每一个微不足道的细节做得完美。这些在员工的服务过程中得到了生动的体现。翠微人可以为腿脚残疾的顾客定制单只鞋,为腰身粗壮的顾客定制超长腰带,为顾客把丢失的钥匙送到机场;顾客等候时的一把休息椅、一杯热水,洗手间里的婴儿打理台,商场里的低位收银台,试衣间内一高一低的两双拖鞋。点点滴滴的服务细节无不充满着关爱与周到,员工处处为顾客着想,视顾客为家人、亲朋,把自己的主动性、创造性和智慧投入到对每一位顾客的接待中。

历经二十年的发展,翠微将消费者、供应商、员工三者有机结合,构建起和谐统一的“大顾客观”理念。“退的是货,留的是客”、“以不到百分之一的退货赢得百分之百的满意”、“今天的顾客就是明天的市场”,这些饱含着翠微人对顾客真情的经营服务哲学,逐渐融入员工血脉中。“员工的心,企业的根”。翠微文化与员工行为融为一体,不断激励着翠微人在不同岗位上,创造性地开展工作,用心诠释着“心诚业精、志在非凡”的企业精神。翠微人把顾客当作亲人,以真诚、亲切、自然、得体的服务善待每一位顾客,创造性地为顾客服务成为大家自觉的行为规范。

翠微,正像它那诗意的名字一样,山光水色青翠缥缈,那是一座文化宝藏、一个精神家园,充满神奇,充满诱惑,使人情愿与之共同探索、共同成长。我为有缘结识翠微,成为翠微的老朋友而感到骄傲和自豪,为翠微二十年的成就而感到骄傲和自豪。

水无常形,商无定势,今天我们面对的零售市场瞬息万变。习近平总书记在党的十九大报告中说到:“我国经济是已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。”百货零售业也同样处在这样的攻关期。便捷消费、体验消费、绿色消费、个性消费等成为常态;尤其是因现代信息技术和互联网引发的第四次零售革命,愈演愈烈,出现了线上、线下与物流融合发展、商业智能助推的“新零售”,改变着零售模式以及整个商业生态,改变着社会经济和人们的消费方式。在这次零售革命中,传统零售业经历了前所未有的挑战。翠微怎样应对市场变化与零售革命,赶上“新零售”潮流,创新发展,再创辉煌,这是摆在翠微人面前的一道绕不过去的重大课题。

衷心地期待“心诚业精、志在非凡”的翠微人,在新的历史起点上,初心如磐,砥砺奋进,创造出新的二十年。(文:北京财贸职业学院院长、管理学博士、教授  王成荣)

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